Клиенты у нас в основном остались российские, и переезд в Азию это не отменило, а только добавило новых вопросов. Первый и самый частый – а не пропадёте ли вы там, на острове, без офиса и привычного контроля.
Доверие пришлось выстраивать заново, хотя с частью клиентов работаем уже не первый год. Регулярные созвоны по видео в оговоренное время оказались убедительнее любых слов о том, что дисциплина никуда не делась.
Оплату получать стало сложнее технически – часть привычных способов перевода просто перестала работать между странами. Пришлось вместе с клиентами подбирать рабочие схемы, и это заняло не один неловкий разговор о деньгах, к которым мы оба не привыкли относиться так внимательно. Некоторые клиенты сами предлагали варианты, о которых мы даже не знали, и в итоге собрали рабочую схему буквально по кусочкам от разных людей.
Разница во времени с Москвой в нашу пользу – всего четыре-пять часов, и рабочий день пересекается почти полностью. Многие клиенты вообще не заметили разницы, кроме той самой одной строчки в переписке – «пишу вам с Бали».
Документы и договоры теперь подписываем и пересылаем полностью онлайн, и почти никто из клиентов не удивляется этому больше секунды. Реальность российского бизнеса последних лет сама подтолкнула всех к удалённым форматам задолго до нашего переезда. Иногда даже быстрее получается согласовать правки в переписке ночью по местному времени, чем ждать следующего рабочего дня по расписанию офиса.
Есть и обратная сторона – некоторые проекты сорвались именно из-за переезда, потому что клиенту психологически было важно видеться лично хотя бы иногда. Это было неприятно принять, но честнее было отпустить такие проекты сразу, а не тянуть и оправдываться.
Зато появились и новые клиенты именно благодаря опыту жизни в Азии – кому-то интересна экспертиза человека, который сам через это прошёл. Не искали это специально, но заметили тенденцию уже спустя полгода.
Как выстроили работу с клиентами из России без потери в доходе и какие форматы оплаты реально работают, рассказывал подробно в канале https://t.me/krivtsovskyy – там же про сложные разговоры, которых не удалось избежать.
Работа с российскими клиентами на расстоянии оказалась не про технологии, а про доверие, которое приходится подтверждать чаще, чем раньше. Мы с этим справились, но точно не с первого месяца.
Если у вас удалённые клиенты и вы думаете о переезде, обсудите формат работы заранее, а не после билетов. Подробнее о нашем опыте – в канале https://t.me/krivtsovskyy, подписывайтесь, если работаете с Россией на расстоянии так же.
А ваши клиенты или работодатель нормально восприняли бы новость о переезде в другую страну? Напишите в комментариях, интересно сравнить опыт.